2 avril 2019 La Chouette Créative

TPE – PME : Pourquoi mettre l’expérience utilisateur au cœur de vos priorités

Nous entrons dans ce que l’on pourrait qualifier de “4ème ère du digital” : l’objectif des entreprises est de faire vivre une expérience, de véhiculer de l’émotion à travers leurs supports.
Savez-vous pourquoi une expérience utilisateur de qualité est un gage de succès pour vos supports digitaux ? On vous explique tout.

Mais c’est quoi l’Expérience Utilisateur ?

L’expérience utilisateur (UX) est partout et elle est fondamentale !
Prenons un exemple concret qui vous aidera à comprendre :
Vous attendez votre train à la gare SNCF.
Vous allez passer une certain temps à la gare , qu’il faudra combler.
Aussi, soit vous achetez un magazine, soit vous allez boire un café, soit vous vous ennuyez.
Bref ! Vous vivez une expérience utilisateur.
Celle du client SNCF.

La SNCF a bien compris les enjeux de cette expérience, et c’est la raison pour laquelle, elle s’évertue à dynamiser ces temps « morts » en plaçant par exemple des pianos dans les gares, ou des distributeurs d’histoire.

Autre exemple concret : On peut observer la publicité sur les voitures : on constate que ce n’est plus le véhicule lui-même qui est directement valorisé, mais l’expérience qu’il va vous faire vivre : les sensations, les émotions…

C’est donc de ça que nous parlons. Une expérience vécue avec un produit ou un service.

L’expérience utilisateur et les TPE – PME

En tant qu’entreprise, il est primordial que vous fassiez passer vos clients avant votre offre, car ce sont eux que vous devez satisfaire.  Toutefois, de façon générale, les dirigeants de TPE – PME ont pris l’habitude de valoriser leurs offres, et ils ont du mal à se mettre à la place de leurs clients, et à identifier leurs points de blocage.
Effectivement, ce n’est pas facile.
Mettre  l’utilisateur au centre de vos priorités nécessite un nouvel état d’esprit.
Les entreprises doivent désormais considérer de manière globale les émotions induites par leur produit ou service.
Ces émotions découlent de l’usage, qui produit un certain niveau de satisfaction, et de l’empreinte laissée dans la mémoire.
Nous pouvons facilement connecter l’expérience utilisateur au design émotionnel.
Car si vous parvenez à faire vivre une émotion positive à vos clients, ils seront satisfaits.
Et quoi de mieux qu’un client satisfait ?

Ok mais comment on fait ?

D’abord et avant tout, il est nécessaire de connaitre sa ou ses cibles sur le bout des doigts.
Il y a plusieurs façon d’aborder un projet orienté vers l’utilisateur.
Nous pouvons créer des personas, étudier les comportements des utilisateurs, réaliser des tests. Et/ou tout à la fois.
Dans tous les cas, le processus de création doit se faire en collaboration avec les utilisateurs, car ce sont eux les décideurs finaux (et pas vous !).

Bien trop souvent associée au design,  l’expérience utilisateur ne se limite pas à une interface réussie.
L’expérience avec un produit ou un service doit être cohérente et continue : depuis le premier échange jusqu’au  SAV.
Nous sommes assez proches de l’expérience client.

Demandez-vous systématiquement : Qui ? Qu’est ce qu’il veut ? Pourquoi ? Comment ?

Il y aura autant de parcours utilisateur (et donc d’expériences) qu’il y a de profil d’utilisateur.

Convaincre vos équipes

En tant que dirigeant, vous serez certainement rapidement convaincus du fait que mettre vos utilisateurs au centre de vos préoccupations sera bénéfique pour votre business.
Toutefois, il y a tout un travail d’éducation à faire sur vos équipes.
En effet, en tant qu’UX Designer, je suis souvent confrontée aux développeurs, chefs de projets ou designers, qui ont du mal à remettre en question leur travail, qu’ils estiment réussis.
Bien souvent, lorsque nous remettons en question un parcours existant, les équipes se focalisent sur les futures problèmes techniques, de réalisations, sur le temps qu’ils passeront à refondre un design ou un développement, et cela les décourage.

Ma réponse face à leurs objections : la seule est unique façon de trancher et de décider ce qui est intéressant pour le développement ou le design de votre application : c’est de tester auprès de vos utilisateurs.
Eux et eux seuls pourront nous affirmer ou non si nous sommes partis dans le bon sens.

Un processus itératif

Enfin, il est important que vous preniez conscience que la démarche UX est itérative, c’est à dire qu’elle se répétera autant de fois que nécessaire.
« En mathématiques, une itération désigne l’action de répéter un processus. Le calcul itératif, permet l’application à des équations récursives. Le terme itération vient du latin iterare qui signifie cheminer et de iter : le chemin ».
Les itérations se déroulent en plusieurs étapes : Découverte (recherche utilisateurs, personas), Concept (esquisses), Organisation (périmètre fonctionnel, management des contenus), Design (réalisations de prototypes), Production (spécifications fonctionnelles, production graphique, production de contenus).
En clair : Analyser, concevoir, tester, recommencer.

La Chouette Créative vous accompagne dans la démarche et crée des supports orientés pour vos utilisateurs.
Vous avez un projet ? Contactez-nous.

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