Entrepreneurs, comment bien communiquer pendant la crise COVID19 ?
La communication de crise est une opération stratégique délicate. La crise du covid a été un électrochoc pour tous, et il y a eu un moment de sidération.
Toutefois, il est important de prendre les choses en main et de trouver comment poursuivre son business efficacement.
« Ce n’est pas le plus fort de l’espèce qui survit, ni le plus intelligent. C’est celui qui sait le mieux s’adapter au changement. »
Charles Darwin
👉Ne cessez pas de communiquer
Ne tombez pas dans l’oubli, restez présents en toutes circonstances. Même si vous êtes dans l’obligation de fermer quelques temps, parlez-en.
Si vous ne communiquez pas, d’autres le feront, et seront plus visibles, ou meilleurs que vous.
Cette crise est difficile pour beaucoup de secteurs, mais vous êtes dans le même bateau que d’autres. Montrez-vous différents. Et gardez votre combativité et votre optimisme.
N’oubliez pas que rien ne dure…
👉Adaptez-vous au contexte
Si communiquer même en tant de crise est important. En revanche, ne pas niez le contexte.
Faire comme si tout était normal, et poursuivre votre activité comme si rien ne se passait, n’aurait absolument aucun sens, pour vous, comme pour vos clients.
En revanche, s’adapter et se démarquer pourrait jouer en votre faveur.
Peut-être est-ce le moment de lancer un nouveau produit, ou service, adapté au contexte ?
👉Soyez à l’écoute de votre public
Communiquez en fonction de votre cible : Votre public a sans aucun doute des problématiques à résoudre ces temps-ci.
Demandez-vous comment vous pourriez les aider.
Plus vos clients se sentiront compris et entourés, plus ils vous feront confiance. En période de crise, comme en temps normal, la confiance entre clients, partenaires et fournisseurs est primordiale. Restez proches de vos clients, échangez avec eux, soyez à l’écoute.
Ne cherchez pas à vendre à tout prix, cherchez à répondre aux besoins de vos clients.
👉Remettez en question votre business model et ajustez si besoin
Ce temps est un bon moment pour prendre du recul et se questionner sur votre business model.
En effet, les crises marquent généralement un changement. Essayez d’être visionnaire et de vous projeter dans l’après. Comment va évoluer votre secteur d’activité ?
Peut-être trouverez-vous une nouvelle approche pour votre business ?
Peut-être allez-vous développer le e-commerce ou la livraison ?
Peut-être avez-vous envie d’engager des changements dans votre façon de fonctionner ?
Redéfinissez vos objectifs à court, moyen et long terme. Et définissez un plan d’action et une communication adaptée en fonction.
👉 Pour bien communiquer pendant la crise COVID19 : Soyez agiles, authentiques, transparents et engagés
Plus que jamais soyez sincères, authentiques et transparents. Les grandes marques ont bien compris qu’aujourd’hui, le consommateur a besoin de retours aux sources, de consommer éthique et de façon engagée.
Elles s’adaptent.
Faites-le également.
Derrière votre entreprise se cache des hommes ou femmes avec des valeurs. Partagez-les ! Racontez votre histoire, le « pourquoi » de votre entreprise.
Bien communiquer pendant la crise COVID19 n’est pas facile. Mais en réassurant votre public et en affirmant votre utilité quel que soit le contexte, vous sortiez gagnants de cette crise.