les clés d’une communication efficace

par | Mai 30, 2015 | Stratégie & Image de marque

Qu’est ce qu’une communication efficace ? Une communication efficace est une communication qui atteint son objectif. Le problème est que la plupart du temps, les entreprises ne posent pas clairement leurs objectifs. Communiquer oui, mais dans un contexte précis et pour un objectif mesurable (SMART).
A travers cette petite note, je vous donne quelques clés pour une stratégie de communication efficace.

1. Etudiez votre cible

La première des choses à connaître c’est sa cible…
Avant tout, rappelons ce qu’est une cible : C’est une typologie de personnes que vous souhaitez toucher avec votre offre.
Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour y parvenir :

  • Qui est votre client idéal ?
  • Quelles sont ses attentes ?
  • Est-il décideur ? Prescripteur ?
  • Quelles sont ses difficultés ?
  • Dans quels secteurs d’activités se situe-t-il ?
  • Connait-il les solutions que vous proposez ?
  • Sur quels canaux est-il ? (blog, Facebook, Linkedin, salons etc.)
  • Quels sont ses contenus préférés ? (vidéos, webinars,  infographies )

A partir de cette cible vous pourrez définir la façon dont cette personne aime recevoir de l’information et déterminer ainsi la manière dont vous aller faire passer votre message.
C’est un point déterminant pour une stratégie de communication efficace.
Car si votre cible ne se sent pas concernée, touchée, vous aurez perdu de l’énergie, de l’argent et une certaine crédibilité.

Analyser vos concurrents et avoir un modèle de référence

Pour qu’une stratégie de communication fonctionne,  vous pouvez analyser les méthodes de vos concurrents.
Elles peuvent vous inspirer, ou vous conforter dans votre stratégie. Il ne s’agit pas de faire du plagia, juste de comprendre comment les autres communiquent, qu’est ce qui fonctionne pour eux, comment vous pouvez adapter la méthode pour vous.
Essayez d’avoir un modèle référent vers lequel vous aimeriez tendre. Comme je le disais, cela peut être un concurrent qui a de bons résultats, mais également une icône, un mentor.
Je prends souvent l’exemple d’Apple, et de Steve Jobs : Ils ont une stratégie de communication qui est (ou était) exemplaire. Ils connaissent parfaitement leur cible, et ce qui lui plaira, comment lui donner envie etc. Ils ont su construire des valeurs, un univers qui touche une typologie de personnes.

Innover / devenir un précurseur

Je croise également des professionnels qui me disent : « J’ai un site internet, on l’a fait en 2007 » … Voilà, voilà, tout est dit…
Pour qu’une stratégie de communication soit efficace, il faut qu’elle soit actuelle. Un site internet datant d’avant 2009 est aujourd’hui obsolète…
Pourquoi ? Parce qu’il n’est pas responsive, ne répond plus aux standards du web, et n’est sans doute pas régulièrement mis à jour… J’irais même jusqu’à dire que si votre site a plus de 3 ans, il va falloir penser le changer.
Les nouvelles technologies évoluent très vite, et il faut se remettre à jour sans cesse. C’est une contrainte à prendre en compte dans sa stratégie.

Un site qui n’est pas mis à jour régulièrement ne vous sera d’aucune utilité. Car pour qu’il soit vu, il faut qu’il soit bien référencé. Et pour être bien référencé, il faut qu’il soit (entre autre) régulièrement mis à jour.
De plus, si les informations que contiennent votre site ne sont pas actualisées, votre clientèle n’a pas d’intérêt à aller le visiter.

En effet, le visiteur doit voir un intérêt à venir et revenir sur votre site.
Si dans votre stratégie de communication, vous parvenez à être précurseur c’est encore mieux. Un site internet c’est un bon support, à condition qu’il soit conçu intelligemment et véhicule un intérêt. D’autres supports tels que les applications tablette et mobile peuvent aussi être envisagées : le support dépendra de votre objectif.

Choisissez les bons supports de communication et communiquez en fonction d’eux

Site internet, mailing, réseaux sociaux, application etc.
Il existe une multitude de supports, et autant de façons de communiquer.

En revanche, on ne communique pas de la même façon sur tous les supports : Un site internet est un support qui doit évoluer en permanence, alors qu’un support papier, une fois imprimé ne sera plus modifiable.

Egalement, sur les réseaux sociaux, vous communiquerez différemment car ce sont des supports qui sont fait pour l’échange, le dialogue, la proximité avec l’internaute.

Au delà des supports,  une stratégie de communication efficace, sera sans doute pluri-médias.
Prenons un exemple : Imaginons que vous conceviez un nouveau site internet. Une fois créé, il vous faudra le promouvoir pour informer les visiteurs de l’existence de ce support.
Vous allez donc mettre en place des outils marketing : E-mail, réseaux sociaux, blogs, adwords etc.

Ne parlez pas de vous, parlez d’eux !

Donner avant de recevoir. Aujourd’hui, l’internaute est au centre de la communication.  Il doit avoir un interêt à venir sur votre site. Communiquer efficacement, c’est communiquer pour donner à l’autre. (de l’informations, des conseils, une formation etc.) Ne concentrez pas toute votre communication sur vous-même mais bien sur votre cible.

Analysez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Vos supports sont en place, vous en faites également la promotion. Parfait !
Il est temps d’analyser les résultats de votre stratégie et de la faire évoluer. En effet, une communication efficace et une communication que l’on travaille en permanence. Analysez ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas. Reproduisez ce qui est efficace, corriger ce qui ne l’est pas.

Tester, analyser et faire évoluer, font partie intégrante d’une bonne stratégie.
Bonne chance !

Lire d’autres articles

Marque employeur : Bien communiquer pour attirer les talents

La plupart des entreprises sont à la recherche des meilleurs talents. Cependant, toutes ne profitent pas de la marque employeur pour atteindre les candidats potentiels. Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvez utiliser les actions de communication pour...

Reprise d’études à 36 ans, en travaillant : Témoignage

Comment, à 36 ans, je me suis engagée dans une reprise d'études 100% en ligne grâce à l'EDHEC Online ? C'était déjà assez compliqué d'être étudiante à 18 ans, mais être une étudiante de 36 ans, est une toute autre histoire. Je ne vais pas mentir - c'est difficile....

Pourquoi mettre en place une stratégie de communication digitale ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous avez besoin d'une stratégie de communication digitale alors que vous pourriez simplement utiliser les médias sociaux. Bien que les médias sociaux soient un excellent moyen de communiquer avec votre public, ils ne suffisent...

Comment obtenir la certification Google Ads en 5 étapes simples

Google Ads est une plateforme publicitaire puissante qui peut aider votre entreprise à atteindre un public plus large. Si vous souhaitez obtenir la certification Google Ads, vous êtes au bon endroit ! En tant que consultante en communication & marketing, obtenir...

Conseils de Graphiste : Comment créer une communication géniale

Le graphisme est une affaire de communication. Il s'agit du processus de visualisation et d'élaboration d'idées pour communiquer avec un public cible. Mais en tant que graphiste indépendant, je constate souvent que beaucoup de gens ne comprennent pas l'importance du...

Générer des leads avec son site internet

Générer des leads est une étape indispensable pour l'acquisition de clients sur le web. Définir une stratégie pour développer votre business et vos méthodes pour gagner en visibilité, attirer des prospects et faire connaître votre offre. Voyons comment générer des...

Buyer Persona : comment définir votre client idéal

Le "buyer persona" est un outil très utilisé en marketing. On pourrait supposer que toutes les entreprises l'ont déjà créé et l'utilisent pour définir sa stratégie.Cependant, même les entreprises déjà bien établies ne l'exploitent pas toujours. Définir le portrait de...

Objectif SMART ? Méthode + Tableau de travail

Définir un plan ainsi que des buts à atteindre, est un bon moyen d’avancer en mettant toutes les chances de notre côté pour réussir. Avoir des objectifs aide à progresser. L'objectif SMART nous offre une direction vers laquelle aller. Cependant, se fixer des objectifs...

Marketing stratégique versus Marketing opérationnel

On parle beaucoup de Marketing. C'est un terme qui a souvent une image négative. Et pourtant, le marketing  au sens large est obligatoire pour la réussite de toute entreprise. On peut différencier le marketing stratégique du marketing opérationnel. Mais quelles sont...

32 questions à se poser pour établir sa stratégie de communication

Mon carnet de travail gratuit Ce carnet de travail est destiné à vous accompagner dans l’établissement de votre nouvelle stratégie de communication. À travers une série de questions, vous allez pouvoir définir votre positionnement stratégique et avoir une vision...